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  • als Versicherungspartner Maßstäbe setzen
  • führender Anbieter für persönliche Versicherungslösungen
  • starke Positionen in Europa, Asien und Lateinamerika
 
 

Kundenkommunikation: einfach und verständlich


Im Rahmen des „Customer Centric Programme" ist es ein großes Anliegen von BNP Paribas Cardif, die Kommunikation mit Endkunden zu stärken. Aus diesem Grund wurde intern ein Team beauftragt, die Verständlichkeit unserer Dokumente zu überprüfen und zu verbessern.

Wir sind überzeugt, dass dies neben einer einfachen, kundenorientierten Produktgestaltung in Zukunft ein entscheidender Wettbewerbsvorteil  sein wird.

Konkret achten wir auf bestimmte Parameter wie zum Beispiel:

  • Lange Sätze mit über 20 Wörtern
  • Schachtelsätze
  • Durchschnittliche Wortlänge
  • Passive Formulierung
  • Fremdwörter, Abkürzungen, Fachsprache, etc.

 

Zusätzlich versuchen wir, den Kunden verstärkt direkt anzusprechen. Selbstverständlich ist auch eine klare und strukturierte grafische Aufbereitung wichtiger Teil des Projektes.

Neben der Optimierung der Standarddokumente wie Briefe und Leistungsformulare konzentrieren wir uns auch auf die Neugestaltung  von Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Hier sind wir auf die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern angewiesen.

Wir freuen uns daher besonders, dass wir mit einem unserer wichtigsten Kooperationspartner, der Unito Versand Dienstleistungen GmbH,  ein gemeinsames Pilotprojekt dazu gestartet haben. Unito hat für sich und seine Kunden den Wert von optimierten, verständlichen AVB erkannt und betrachtet dies auch als ein Differenzierungsmerkmal gegenüber den Marktbegleitern.

In einem dreimonatigen Projekt wurden zunächst die Texte der AVB analysiert und in Zusammenarbeit mit dem Institut für Kommunikation & Verständlichkeit vollkommen neu verfasst. Im finalen Schritt wurde dann pro Vertriebskanal ein eigenes grafisches Konzept entwickelt.

Wir erwarten uns aufgrund dieser Verbesserungen eine Steigerung der allgemeinen Kundenzufriedenheit sowie ein verbessertes Management im Leistungsfall.

 

Anbei finden Sie einige Screenshots zur Illustration.

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Falls wir Ihr Interesse geweckt haben oder Sie Fragen zu diesem Projekt haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.